[商家反告消费者成功]商家“反向抹除”,消费者不容忽视

近日,辽宁大连一男子和朋友在一家海鲜排档结账时发现账单有误。仔细一看,发现一共消费了930.9元,但收到钱时却被“倒零”收取了931元。男子一脸疑惑,就找到收银员要说法。对方说这是正常的“四舍五入”。分数大于5,他就擦上去,否则就擦下来。男子说没听说过擦干净的。相反,店员觉得那人不可思议,哽咽道:“你缺这一毛钱,我转给你好吗?”将男子视频发到网上引发网友热议,相关话题冲上热搜。5日,涉事餐厅就此事道歉,称当天系统操作不当,愿意接受相关部门处理。

在现实中,当外出就餐和结账时,企业很容易删除分数。少几块钱或几毛钱,既能凑成一个方便的支付整数,又能和客户“搞好关系”。但是商家把零抹掉是常有的事,但是商家反过来把零抹掉是很少见的。

在通行的市场交易规则和惯例中,商家给予消费者价格优惠,通过“抹零”或结账时赠送一些赠品来吸引消费者赢得市场份额,是他们的正常行为。比如“双十一”或者重大节日,线上线下商家都推出了翻新的“价格战”和“优惠战”。但是,少收钱可以,但显然绝对不能多收钱,哪怕是因为疏忽而“涨价”,否则就是为了消费者。

既然不能“提价”,那就更不能“倒零”。要知道,这种操作显然是收取未指明的费用,因为相关的“分数”既不是商品的对价,也不是“小费”,即消费者不应该支付的额外费用。因此,“反向抹除”消费者的知情权,是在消费者不知情的情况下的“薅羊毛”,也是价格违法行为。如果消费者提出异议后商家仍拒绝退货,或者讽刺消费者,或者用糖果代替“零头”等。它将强制交易。

而一些商家之所以敢“动脑子”搞炒作,就是抓住了一部分消费者的心理。因为,当一些超市或餐厅“反方向抹零”时,消费者要么当场难以识破,要么碍于面子不愿拒绝或在意。即使有人识破后说清楚,商家也会退还“零头”或者换成糖果等小商品。久而久之,商家获得了大量利润,而消费者的合法性却被忽视和侵蚀。就连报道中提到的商家,在“反方向擦零”的时候,也是名正言顺,呛消费者,甚至挑衅消费者。

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一毛钱虽小,但其中蕴含的消费者不容忽视。只有利益,没有消费者的“反向擦除”必须得到管理和纠正。据报道,厦门部分商家多收0.5元,因“反向归零”被监管部门罚款2000元。无论是消费者还是监管部门,都应该果断地对“反向抹除”说“不”,拒绝和惩罚这种“消费消费者羊毛”的投机“小恶”,让消费者真正受到影响,而不总是成为“冤大头”。石菊


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