[铜陵供电公司地址]铜陵供电公司首个低压综合电力服务站落户阳光小区

9月28日,铜陵供电公司首个低压综合电力服务站——3354“邻里同行”电力服务站在安徽省铜陵市阳光小区举行揭牌仪式,标志着该站正式入驻社区并开始运营。这是铜陵供电公司低压电力服务融入社区工作体系的第一步,也是公司党员服务队社区工作站的进一步升级。

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铜陵供电公司首个低压综合电力服务站揭牌投产。苗冉静

铜陵供电公司低压综合服务试点工作于今年8月启动规划。经过三轮讨论完善,12个社区单位沟通协商,按照两种供电窗口模式选择了两个试点社区。其中,阳光社区的模式是设立固定工位,配置自助设备,社区服务队队长轮班接待客户。社区供电服务团队全团队以已形成的“1 N X”服务模式为基础,辅以在线国网云终端等智能设备,提供包括诉求响应便捷用电办理及时缴费快修服务隐患排查等服务。按照“积极响应快速完成统一规范”的原则向所辖社区居民发放。

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9月28日,铜陵供电公司阳光社区电力服务站服务人员在固定窗口前为社区居民服务。苗冉静

以阳光小区为例。社区供电服务队的队伍由供电服务队队长张曲秀来自营销配电供电的6名后端保障力量26名社区电网联络员组成。其中,张曲秀曾任小区固定客户经理,供电服务经验丰富,熟悉小区线路走向和居民构成;26个社区网格联络员由社区居委会设立,分散在不同的社区和物业单位。服务站通过15个低压电力服务100%窗口前移,实现了社区居民诉求的快速响应;通过协同服务提高低压作业效率;通过社区电网联络员的参与,实现志愿服务提前联动信息发布实时互动安全用电直达百姓的目标,不断提升居民满意度和获得感。

今年,铜陵供电公司着力整合前端服务资源中端调度效率后端保障能力,打造以社区居民客户经理为核心的“服务先锋”,强化以供电服务指挥中心为大脑的“调度中心”,打造以业务配送和社区“双融合”为抓手的“后端堡垒”,构建“前端优中心强后端实”的现代后端服务体系

下一步,铜陵供电公司将以此为开端,扩大“邻里同行”社区供电服务品牌影响力,探索打造可借鉴可复制的社区服务模板,形成全市推广效应,全面延伸服务触角,实现同行“零距离”。


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