[丽江旅游业恢复营业]云南丽江市旅游业强劲复苏30天无故退货

夏季以来，云南省丽江市旅游业强劲复苏，大水车四方街万鼓楼木府。古城核心地区游客络绎不绝。

“我这里最大的退货是2020年8月13日，那个游客花了1.8万韩元买了玉石吊坠，几天后觉得买得很贵，核对后我们帮他退货。”丽江古城景区管理局综合行政执法局工作人员傅晓东在文件中正确记录了此次退货。

“‘30天无故退货’机制成立以来，为游客成功处理了13696件退货，包括退货额8910.62万韩元，实现了游客‘舒适旅行’‘满意购买’。”小东说。

据统计，近三年来，丽江因旅执法司法处理投诉退货货物等原因未发生旅游纠纷，旅游市场因社会治安事件发生率持续下降，旅游举报持续下降，游客人数旅游收入游客满意度不断提高。

此外，依托旅游市场监督综合调度指挥中心系统，构建了“一部手机游云南”诚信评价工作平台，制定了《丽江市涉旅经营户诚信指数评价办法》 《丽江市涉旅经营户规范指数评价工作规则》等相关方法规则，并于2019年12月在全省率先开展了旅行社餐饮企业等7种涉外活动。

“在实施过程中切实加强评价结果的应用。公布诚实指数，将诚实指数分数转换成相应的星级标志，并向社会实时公布旅游企业诚实指数和星级。鼓励诚信企业，奖励诚实指数9.5分以上，对达到五星标准的涉外企业进行重点宣传推荐，选定优质诚信企业授予表彰奖。惩戒不诚实的企业，将诚实指数低于6分的旅企业纳入重点监督，推进持续整顿。实行动态管理，将评价结果应用于旅游市长/市场监督，推进诚信评价和失信企业的协同监督联合惩戒守法经营规范经营诚信经营。”云龙表示，截至目前，对13749户家庭进行了评价，通过诚实评价制度的实施，共享市场监督行政执法税收征收官诚实公布等信息，进一步扩大了消费透明度。目前，丽江的示范经验在全省16个州市得到普及，有力地促进了全省旅游市场秩序的好转和文化旅游行业的健康发展。